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l 技術(shù)工程師接到用戶要求現(xiàn)場技術(shù)支持電話后，與用戶約定現(xiàn)場服務(wù)時間，如遇到重大故障或緊急事故，應(yīng)在約定的最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

l 技術(shù)工程師接到用戶電話后應(yīng)將客戶方的聯(lián)系人、單位名稱、地址、電話、故障記錄、來電時間等，登記于“客戶來電來訪記錄表”上。

l 技術(shù)工程師按與用戶約定的時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，如遇到特殊情況應(yīng)提前與用戶取得電話聯(lián)系，講明原因征得用戶諒解，并盡快在第一時間趕到現(xiàn)場。

l 技術(shù)工程師盡最大努力解決用戶的系統(tǒng)故障，并以最短時間完成維護工作；如遇到現(xiàn)場暫時不能處理的問題，應(yīng)與用戶妥善商定解決辦法，并盡快安排協(xié)調(diào)工作盡快加以解決。

l 遇到重大故障或緊急事故，技術(shù)工程師在規(guī)定時間趕赴現(xiàn)場并排除故障。

 l 用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳 真、信函、E-mail、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用              戶可以直接撥打項目經(jīng)理或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。